O Help Desk é um sistema de atendimento via web. Através dele, você insere chamados diretamente no controle de atendimento da Delta Sistemas, gerando um acompanhamento mais eficiente dos chamados e agilizando o retorno ao Cliente.    
 
   
  O preenchimento detalhado do "ticket" (chamado) do Help Deskagiliza a resposta à sua solicitação pois elimina verificações desnecessárias. Ou seja, preenchendo a tela de texto adequadamente (conforme descrito s seguir), você receberá a resposta mais rapidamente.    
       
 

1) Clique no botão “Novo ticket” (aparecerá uma nova tela)

2) No campo “Título” digite o título que você deseja dar para sua solicitação.

3) No campo “Depto”, escolha o departamento para o qual você deseja enviar a solicitação.

4) No campo “Categoria”, escolha o software Delta Sistemas no qual houve a ocorrência. Caso não seja relacionado aos softwares, clique na opção “Outros assuntos”

5) No campo “Msg”, digite sua solicitação respondendo as seguintes perguntas:

a) Qual a versão de atualização do seu sistema?

b) Você trabalha em micro local ou em rede?

c) Qual o código da tela em que apareceu a ocorrência? (ex: FOL103. Esse  código aparece na parte superior da tela)

d) Qual a mensagem de erro? (caso tenha aparecido mensagem de erro)

e) Como você operou o sistema até o aparecimento da ocorrência? (ex: cliquei em “Funcionários”, em “Cadastros” etc)

f) Em que momento exatamente a ocorrência surgiu? (ex: surgiu quando cliquei em “Liberação Contábil” etc.)

g) Após informar os dados acima, clique no botão “Gravar ticket”.

ACESSANDO SUA RESPOSTA: Quando sua resposta estiver disponível, você receberá um e-mail contendo o link para esta mesma tela onde você encontrará a resposta à sua solicitação. Se você não ficar satisfeito com a resposta, poderá incluir um novo comentário no mesmo ticket.

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